Изготавливаем качественные световые вывески,
в нужный Вам срок,
которые выделят Ваш бизнес!

  • phone +38 044 233 74 30
  • Как научить сотрудников продавать? 4 простых, но рабочих метода

    22.07.2019

    Набрали сотрудников и хотите обучить их эффективно продавать? Или, может, «старожилы» плохо справляются со своей работой, поэтому собираетесь прокачать их навыки?

    Менеджер, умеющий продавать, – незаменимый компонент процветания бизнеса. Благодаря работе менеджера по продажам у компании есть не просто «клиенты-просмотрщики» и «клиенты-выбиратели», а «клиенты-покупатели». Именно от количества последних напрямую зависит прибыль, потому к их росту важно стремиться.

    Учим сотрудников продавать

    Не все обладают врожденным талантом продавать. Большинству сотрудников в начале карьеры либо во время сложностей на пути необходимо наставление. Или рука помощи, если хотите. Научить работников продажам может каждый предприниматель, ведь это не так сложно, как кажется. Достаточно знать методы-техники продаж и передать знания сотруднику.

    Давайте вместе пройдемся по техникам, которые в будущем ваш менеджер будет использовать самостоятельно. Ну а пока он еще неопытный малец, посмотрите, как превратить его если не в гуру продаж, то хотя бы в неплохого специалиста!

    Знакомство по любви

    Знакомство с клиентом – то же, что знакомство с мужчиной или женщиной, которая вам нравится. Вы же сразу не подойдете и не скажете: «Здравствуйте! Меня зовут Вася. Вы мне нравитесь. Давайте жить вместе»? Адекватный человек понимает, что это так не работает.

    Аналогично в продажах: нельзя ни с того ни с сего представиться и тут же предложить клиенту приобрести товар, к примеру, заказать лайтбокс в Киеве. Первой и, конечно, очевидной реакцией станет отказ. Клиент защитится от давления менеджера, настроится агрессивно и дальше переманить его на свою сторону будет крайне сложно.

    Чтобы знакомство проходило успешно, научите сотрудников устанавливать первый контакт с потенциальным покупателем:

    • Корпоративное приветствие

    Для начала сами разработайте и попросите менеджера выучить корпоративное приветствие. В приветствие должно входить имя и название компании. Если клиент постоянный, желательно обратиться к нему по имени. Обязательно нужно спросить у клиента имя, если разговор по телефону. Доброжелательный тон менеджера приветствуется. Никакой покупатель не будет позитивно настроен и не захочет, например, заказать световую вывеску, если станет общаться с угрюмым сотрудником.

    • Вопросы, ведущие к диалогу

    Стартовать нужно с нейтральных, ненавязчивых вопросов. К примеру, «Вы что-то ищете?» или «Может быть, Вам что-то подсказать?». Только после утвердительного ответа можно переходить к конкретным действиям. Если гость ответит отрицательно, стоит сказать: «Я поблизости. Если что, обращайтесь».

    Разговор с клиентом по телефону? Начать рекомендуем с простого «Что Вас интересует?», «Что бы Вы хотели узнать? Внимательно слушаю». Здесь можно и даже нужно задавать вопросы! Раз клиент позвонил, он уже заинтересован в разговоре. Главной ошибкой менеджеров в телефонном диалоге – молчание. Нужно брать инициативу в свои руки, а не ждать, что спросит или скажет покупатель.

    Увы, вспоминая наше исследование киевских рекламных компаний, многие менеджеры поступают так, как не нужно делать – из них приходится вытягивать информацию, а не отвечать на их вопросы.

    Менеджеры Первой Рекламной всегда берут инициативу на себя, чем облегчают участь клиента. С нами купить вывески неоновые или светодиодные, или вообще без световых элементов легко и комфортно. Звоните к нам и чувствуйте себя на все 100!

    Без птиц-говорунов: умение слушать

    Не превращайте менеджеров в птиц-говорунов. Научите их слушать. В бизнесе есть стереотип: хочешь продать – расскажи о продукте всё. Сотрудники массово следуют этому стереотипу, а в результате в глазах клиентов выглядят эгоистами, зацикленными только на том, чтобы расхвалить да продать.

    Попросите сотрудников, занятых продажами, выучить 2 техники активного слушанья. Техники простые, но при этом действенные:

    • Перефразирование – последняя фраза клиента перефразируется в вопрос: «Я правильно Вас понял, Вам нужно изготовить объемные световые буквы до 15 августа?» и тому подобное.
    • Невербальное подталкивание – говорить «угу», «ага», качая в такт головой. Так менеджер покажет человеку, что весь во внимании и понимает, о чем речь.

    Тонкая наука: умение задавать вопросы

    Умению формулировать и задавать вопросы можно посвятить не один десяток статей. Это тонкая наука. Дмитрий Засухин, юридический маркетолог, рекомендует к прочтению книгу Нила Рекхэма «СПИН-продажи», где хорошо рассказано о навыке составления вопросов и о том, как его выработать. Мы тоже советуем эту книгу.

    А еще советуем знать парочку универсальных правил, которые помогут менеджеру по продаже задавать качественные вопросы и приближать клиента к покупке. Наши менеджеры тоже успешно ими пользуются:

    • Открытый вопрос

    Советуем избегать вопросов, на которые можно ответить только «да» или «нет». Такие вопросы называют закрытыми. К примеру, «Вы хотите заказать вывеску?» – «Да» или «Вас не устраивает цена вывески на магазины?» – «Нет». С помощью закрытых вопросов диалог не построишь.

    Попросите менеджеров применять больше открытых вопросов – тех, на которые нужно дать развернутый ответ и нельзя сказать чисто «да»/«нет». Например, «Какой вид вывески Вам нравится?», «Как выглядит Ваша идеальная наружная реклама для магазина?».

    Слова-помощники для создания открытых вопросов: почему, как, что, расскажите…

    • Косвенно, а не прямо

    Вопросы в лоб выглядят агрессивно и могут поставить в неловкое положение. Лучше спрашивать о чем-то косвенно. Косвенно звучит деликатней и уважительней. К примеру, вместо «У Вас хватит денег на буквы светодиодные?» лучше использовать «Как у Вас обстоят дела с прибылью?».

    Всё по плану: ответы на возражения

    Заранее продумайте все возражения, которые может выдвинуть клиент, и вместе с сотрудниками подготовьте на них ответы. Обычно возражения стандартны и на них есть такие же стандартные ответы.

    Например, на возражение «Почему так дорого за неоновые вывески? Киев предлагает и дешевле!» можно ответить, что используете высококачественные материалы или что предоставляете услуги, которые наиболее отвечают задумке клиента. А на «Ну, я подумаю…» можно сказать «Согласен, что Вам нужно обдумать наше предложение. И всё же, чтобы я лучше Вас понимал, можете сказать, что Вас смущает?».

    Осведомлен – значит вооружен. Не оставляйте сотрудников без заготовленных ответов, иначе они могут сболтнуть не то или вообще промолчать.

    Как обучать?

    • Личный пример

    Лучше 1 раз показать, чем 100 раз рассказать. Покажите, как правильно общаться с клиентом и завлекать его к покупке. Сотрудники быстро обучатся, особенно если в первое время Вы будете поддерживать их в процессе общения с покупателем.

    • Тренинги

    Организуйте тренинг внутри компании или отправьте работников посещать коммерческий. Что до внутреннего, база для тренинга у вас уже есть: в нашей статье присутствует вся важная информация для новичка в продажах.

    • Сценарии

    Сделайте несколько шаблонных сценариев «Клиент в офисе», «Переговоры по телефону» и время от времени просите сотрудников их перечитывать, чтобы освежить память. Для новичка сценарий вообще станет незаменимой инструкцией.

    Помните! Сценарий – всего лишь ориентир, сотрудник не должен его заучивать.

    Как видите, научить менеджеров продажам несложно. Сотрудники Первой Рекламной Компании давно знают эти правила и активно ими пользуются. Заботьтесь о квалификации сотрудников также тщательно, как мы, ведь именно от этих людей зависит успех и процветание вашего бизнеса!

    Напоминаем: чтобы заказать изготовление фасадных вывесок или другой наружной рекламы, оставьте заявку у нас на сайте и наши менеджеры обязательно вам перезвонят. По желанию вы можете позвонить самостоятельно, набрав номер, размещенный в шапке сайта.

    Понравилась статья? Еще бы! Мы ведь старались! Скажите нам «спасибо» – подпишитесь на наши странички в соц. сетях. Там мы публикуем полезную информацию о рекламе, а иногда даже шутим.  

    Обучайте персонал вместе с нами, работайте еще эффективней!

     Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях Facebook и Instagram!

     

    Вывески привлекают 75% посетителей и прочие доказательства в цифрах

    Рекламный навес (козырек) – «тайный агент» по раскрутке бизнеса

    Хотите красочную и недорогую вывеску? Пленка Oracal в помощь!

    Какой рекламой оформить магазин и ТРЦ?

    ТОП 7 причин неисправности вывесок

    Комплексное оформление для аптеки

    Быстрый гайд по псевдообъемным буквам

    Комбинированные вывески – уникальная реклама для вашего бизнеса

    Реклама в банк: комплексный подход

    5 причин, почему не стоит экономить на вывесках в Киеве

    Комплексное решение для ресторана и кафе – успешный рекламный старт вашего бизнеса!

    Стела и пилон: просто о главном

    Комплексное рекламное оформление: почему его важно заказывать?

    Почему вывеска из композита так популярна?

    Как самостоятельно получить разрешение на наружную рекламу в Киеве? Инструкция в 12 шагов

    Как заказать вывеску и не выглядеть «чайником»?

    Дешевая вывеска за 2-3 дня, или в чем сила временных вывесок

    7 причин текучести кадров и 6 способов ее остановить

    Панель-кронштейн – компактная вывеска, которую нельзя не заметить

    Портрет B2B покупателя: чего тайно хочет клиент?

    Эксклюзивное исследование! Рекламные компании на рынке Украины: как они ведут себя с заказчиками?

    Сколько стоит ваша вывеска + 8 священных этапов ее изготовления

    11 причин, почему клиенты НЕ доверяют вашей компании

    Настроить бизнес-процессы и не уничтожить компанию: советы от бывалых

    Что подталкивает украинцев к покупке в 2019?

    5 реально экономных вывесок – и бизнес процветает при минимальном бюджете!

    Мельчайшие симптомы инсульта теперь можно распознать с помощью мобильного приложения

    От пустоты к ржавчине: впечатляющая реклама ножа Tyrolit

    Фирменный стиль увеличивает доход! Учимся повышать цену продукции без последствий

    Звукоизолирующие постеры Rolling Stone: миссия «спасти домочадцев от начинающего музыканта» выполнена

    Дизайн торгового зала на 5 звёзд – и ваши клиенты покупают чаще и больше

    Цветок из страницы журнала – уникальная шведская эко-реклама

    Жара на FOX Channel! Телеканал создал уникальные постеры, что сгорают на солнце

    Украинцы первыми в мире могут выбрать дизайн карточки ПриватБанк

    Зацепи, удержи, влюби и подтолкни действовать: метод AIDA – рецепт быстрого повышения эффективности «наружки»

    Насколько правильно ваше первое впечатление о других? Проверьте в увлекательном Челледже интуиции Nescafé!

    Бизнес-форум за 0 гривен: «Accelerate» – расширьте границы знаний о ведении бизнеса

    8 сочных идей раскрутки, что привлекут толпы клиентов

    Переживите обыск правоохранителей в украинской антистресс VR-игре для бизнесменов

    Наружная реклама завлекает клиентов на 120% лучше интернета и мобильных приложений! Результаты нового исследования

    IKEA сканирует мозг покупателей, чтобы продать коврик тому, кто действительно его хочет

    Apple вручат престижную награду Креативного маркетолога года на Каннских львах

    6 мифов наружной рекламы, которым Вы верите

    Канадская «шоковая терапия» для пешеходов – эффективная кампания против аварий

    Ухаживаем за вывеской: главные правила чистки и ремонта

    IKEA предложила женщинам помочиться на рекламу, чтобы получить скидку

    Подушки для битья головой: итальянские власти спасают «мобильнозависимых» пешеходов

    Зачем вывеске подложка? Вся правда о самом эффектном фоне для рекламной надписи

    Заказать «убийство» ребенка в игре, или самая скандальная акция Aldi

    Фантастическая 5-ка: эти вывески для ресепшна преобразят Ваш интерьер!

    McDonald's изменил логотип, чтобы сделать указатели дороги

    Автобусная остановка с сюрпризами, или как Pepsi шокировал Лондон

    Запреты украинского закона: что нельзя размещать в рекламе?

    Узнайте точный размер ноги с новым приложением Nike Fit

    А Вы в тренде? Самая модная наружная реклама 2019

    Секс и пчелы: PornHub необычно спасает пчёл от вымирания

    Взрывной ТВ-ролик Aldi: что общего у туалетной бумаги и «Игры престолов»?

    Новинка от 1РК: Заказывайте вывеску онлайн всего за 5 минут

    Пластиковый Ад: на пляже Рио-де-Жанейро построили огромную стену из мусора

    Мобильный сканер кожи от искусственного интеллекта, или почему все говорят о La Roche-Posay

    Samsung установил беспроводные зарядки на автобусных остановках

    9 преимуществ наружной рекламы

    Концентрировано о Бизнес Концентрате 4.0: самый масштабный бизнес-форум скоро пройдет в Киеве

    Кто-кто на крыше живет? Крышные конструкции как мощный способ заявить о бренде

    Цвет мышления синий: создана первая в мире технология, что показывает цвет мыслей

    Ищите быстрый путь к вниманию клиентов? Всё, что вам нужно, это – баннер

    Смотри, что летит! Авиалинии Великобритании оригинально напомнили о магии полета

    Ученые доказали, что люди не запоминают логотипы

    Лайтбокс – 100% способ сделать вывеску мега стильной и яркой

    Сексуальные домогательства на работе: как timeTo ведет с этим борьбу?

    Volvo наглядно показала, сколько у человека шансов выжить в автокатастрофе

    Инновационный рекламный щит Echo: почему британцы вертели головой, чтобы его увидеть?

    Вывески для магазинов: 6 самых успешных видов

    Меньше слов: украинский маркетинг-форум призвал бизнесменов замолчать

    9 видов объемных букв, которые украсят ваш бизнес

    Сыграем в «Гляделки»? Долго не моргать в Лондоне учат на автобусных остановках

    Билборд для скалолазания – новая реклама кроссовера Toyota

    Улучшайся или умри: как быстро оживить бизнес?

    Датский билборд показывает с помощью солнца и тени, как меняется уровень океана

    Неоновые вывески в наружной и внутренней рекламе от А до Я

    Билборд против смога! Наружная реклама очищает воздух в Лондоне

    Кашляющий билборд – шведский метод борьбы с курением

    Засвети свой бизнес! Говорим о видах подсветок для вывески по существу

    Да будет свет: как аргентинские билборды сохраняют водителям жизнь?

    Гори, гори ясно! Все, что нужно знать о светодиодах в наружной рекламе

    #МемыКотов не важнее суицида: громкая британская кампания против мужских самоубийств

    Метро Стокгольма использует рекламные щиты для борьбы со стрессом

    ТОП 10 видов наружной рекламы, что никогда не выйдут из моды

    «Моршинская» наполнит Киев мелодиями воды

    Выставка APPP Expo 2019: настоящее и будущее наружной рекламы

    Первый магазин Decathlon в Киеве появится с вывеской от Первой Рекламной Компании

    Вывеска недорого: чего ожидать от дешевых производителей рекламных конструкций?

    Весенние скидки от Первой Рекламной Компании к «Международному Дню Клиента»

    Лучший маркетинг-революционер – бренд Ukraine Now

    Мурал из пустых бюллетеней: как служба такси спасала американские выборы?

    Исследование: 6 самых популярных стилей логотипов по мнению клиентов

    Первая Рекламная Компания посетила самую масштабную выставку наружной рекламы в мире

    Интерьерные решения, или какой должна быть реклама внутри магазина?

    Volkswagen превратил аргентинское побережье в одну большую рекламу

    Рекламный креатив: В случае футбола откройте здесь

    Наружная реклама: Какое сочетание цветов привлечет толпы клиентов в ваше заведение и повысит лояльность к бренду?

    Как Land Rover изменил восприятие людей за 4 недели

    Где, Как и Какую наружную рекламу можно размещать в Киеве

    PepsiCo создала уникальную банку в честь Суперкубка

    Intel перевернул индустрию наружной рекламы

    Инновационная цифровая кампания от бренда «Орео»

    В центре Мадрида создали уникальный брандмауэр из 14 000 лимонов

    Как выбрать эффективный шрифт для рекламной вывески?

    Сеть Burger King провела рекламную кампанию, основанную на пожарах в собственных ресторанах

    За первый месяц 2019 года в Киеве демонтировали 1317 рекламных конструкций

    10 советов как заказать качественную вывеску и не дать себя обмануть

    Феноменальный кейс использования цифровой рекламы от Google

    Самый масштабный брандмауэр в мире предналежит компании FORD

    Виды рекламных конструкций в наружной рекламе

    Реклама на крышах зданий

    Подпишитесь на нашу рассылку