Наши клиенты
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я
Країна Здоров'я

Эксклюзивное исследование! Рекламные компании на рынке Украины: как они ведут себя с заказчиками?

15.07.2019

Хотите узнать, насколько хорошо работает рынок наружной рекламы в Украине? Как общаются и что предлагают рекламные компании? Мы поставили себя на место клиента, чтобы проверить, как другие украинские изготовители ведут дела с покупателем. Давайте посмотрим, что из этого вышло.

Из чего состоит исследование

Для исследования мы взяли 30 компаний, что занимаются наружной рекламой в Украине. По этическим и моральным причинам их имена останутся неразглашенными. Общаясь с представителями компаний, мы играли роль обычного клиента, которому понадобились услуги наружной рекламы, а точнее – световая вывеска

Правда, в отличие от простого покупателя, мы были серьезно подкованы в сфере «наружки», поэтому улавливали каждый промах в обслуживании, каждую неграмотность и некомпетентность сотрудников, каждую неорганизованность процесса.

 

Наше исследования состояло из 4-х частей:

  •  Первый контакт

Здесь мы отправляли заявки компаниям или сами звонили по указанным номерам. Затем общались с представителями фирм, оценивая способ их общения и компетентность.

  • • Получение КП и просчетов

В этой части исследования мы ожидали и потом анализировали, каким образом и как быстро компании присылают КП (коммерческое предложение). Также оценивали, кто предоставил макет в кривых и как именно оформил просчет.

  • • Контакт после отправки КП

Мы выясняли и делали выводы относительно заинтересованности в нас компании: исследовали, кто позвонит первым после отправки КП – представитель фирмы или мы сами. Позже поддавали анализу, какой дальнейший шаг назначила каждая из компаний.

  • • Цена и гарантия

Здесь мы определяли, какие способы оплаты предлагают рекламные компании и как стоимость вывески отличается от варианта расчета. Еще узнавали, какое количество фирм работает по предоплате и в каком соотношении цен идет предоплата. Кроме того, получали данные о длительности гарантий.

Ну вот, составляющие исследования рассказаны. Теперь перейдем к результатам. У нас полученные цифры вызвали смешанные чувства. Посмотрим, какое послевкусие от украинских рекламных компаний останется у вас. 

Первый контакт

Итак, первое общение с рекламными компаниями состоялось в таком соотношении: 

Что до интересных подробностей из уточняющих вопросов:

  • 3% производителей наружной рекламы поинтересовалось названием компании, для которой мы хотим вывеску;
  • • 40% уточнили, на какой объект нужна реклама;
  • • 7% спросили, по какому адресу находится объект;
  • • 43% задали вопрос, будет ли это световая или несветовая вывеска;
  • • 30% попросили указать приблизительные размеры вывески;
  • Ни одна рекламная компания не поинтересовалась, на какую дату нам нужна готовая вывеска.

В целом, после разговора с представителями компаний, мы поняли, что общих стандартов диалога у украинских изготовителей нет. Общение с клиентами в сфере услуг происходит хаотично и спонтанно, а не основываясь на нормах и правилах. Многие не стремятся показать заинтересованность в клиенте и не спешат довести непосредственно до заказа.

Первичный звонок обычно информационного характера: большинство выясняет, что хотите (или приходится рассказывать самому) и просят выслать макет вывески. Немало фирм почти ничего не обсуждают по телефону и просят отправлять все данные на почту.

Получение КП и просчетов

Когда пришло время КП (коммерческого предложения) от рекламных компаний, оказалось, что наш запрос с просьбой выслать КП не для всех на первом месте. Так,   

 Насколько исполнительны и ответственны компании? Как быстро и в какой полноте выполняют запросы? Смотрите сами:

* Причины, почему не выслали КП: одна компания сослалась на загруженность, две компании не успели к назначенному сроку. 

А теперь к деталям:

Следует отметить, что бесплатно макет, равно как и вектор, никто из компаний не делает. Говоря о времени получения КП, минимально мы ждали 18 минут. Правда, компания имела уже отработанные готовые решения, а не индивидуальный подход.

Что до составляющих КП, большинство компаний указывает 3 возможных варианта вывески с описанием используемых материалов, цветовых решений, вида подстветки. Некоторые советуют, как лучше сочетать те или иные цвета, или типы подсветок. Рекомендуемые габариты вывески почти никто не указывает. То же касается и визуализированных макетов, примеров вывесок. Цену зачастую пишут общую, изредка уточняя, какая сумма является налогом, а какая пойдет за доставку и монтаж вывески.

Вот примеры типичных КП:

А это пример одного из довольно неплохих (но, увы, единичных вариантов) КП:

Ниже представляем вам КП Первой Рекламной Компании. Как видите, мы детально указываем размеры вывески, используемые материалы и их необходимое количество, отедельно выносим цену и стоимость конкретного материала, а после пишем общую цену + стоимость монтажа. Наше КП  точное и подробное, что гарантирует абсолютную прозрачность. Заказывая у нас, вы можете быть спокойны за свой бюджет и качество изготовления.

Контакт после отправки КП

Отправили КП и забыли о клиенте? Нет, так не пойдет! Мы проследили, сколько компаний показывает свою заинтересованность, а сколько ждет действий непосредственно от клиента:

Какие шаги попросили сделать рекламные компании дальше, после звонка?

Цена и гарантия

А теперь детальнее о том, что многих интересует – стоимость вывески и предлагаемая гарантия. Заметьте, во время общения бюджет клиента обычно никто не уточняет, поэтому вполне вероятно попасть на вывеску с ценой, которая вас не устроит.

Обратите внимание! Цены в диапазоне от 40 до 60 тысяч мы вынесли отдельно, потому что считает их нереалистичными, как для украинского рынка. Красным подсветили ячейку с двумя совсем выходящими за рамки ценами (одна выше 65 тысяч и еще одна – больше 140 тысяч).

В общем анализе мы учитывали все, даже явно завышенные данные, но советуем вам не пугаться и не брать всерьез 2-ю таблицу в каждом варианте расчета. Исходя из опыта, мы предполагаем, что виной таких высоких расценок – некомпетентность менеджеров компаний, которые не умеют правильно обрабатывать заказ. 

Безналичными с НДС

Безналичными без НДС

Наличными

Что до предоплаты, по ней работают все исследуемые рекламные компании.

 Гарантию украинские изготовители наружной рекламы предоставляют на такие сроки:

Дополнительная информация: хотим отметить, что сроки изготовления вывески у компаний варьируются от 5 до 15 рабочих дней. В среднем – около 10-14 рабочих дней.

Выводы

Как работает рынок наружной рекламы в Украине? Скажем так: хотелось бы лучше. Мы не довольны. Большинство компаний не уделяют достаточного внимания клиентам.

Это предположение подтверждают и результаты минимальной заинтересованности после отправки КП, и время, которое нужно выждать, чтобы КП и просчеты вообще прислали. Что до просьб обратной связи, их почти никто не просит. Вести эффективное общение с клиентами тоже многие компании не сильно стремятся, ведь легче, когда заказчик попотеет и вышлет всё необходимое на почту. Ценовая политика, где преимущества есть только, если рассчитываетесь наличными, тоже далеко не в интересах современных клиентов.

«Сделал полдела – гуляй смело», – именно это актуально для украинских изготовителей. Клиенту в условиях украинского рынка наружной рекламы нужно себя навязывать, напоминать о себе, нужно что-то требовать. В противном случае, многие компании просто не примутся за заказ. Так, конечно, быть не должно.

Украинские рекламные компании должны стать клиентоориентированными, а не сосредоточенными на себе. Меньше эгоизма, больше открытости. Эти ценности Первая Рекламная Компания проповедует уже давно. С одной стороны мы рады, что наши высокие стандарты работы с клиентами качественно отличаются от других компаний. С другой стороны такая статистика и положение дел становятся разочаровывающими для клиентов, которым большинство компаний не уделяет должного внимания.

Возникают логичные вопросы: где заказать наружную рекламу, чтобы производитель не разочаровал? Как заказать наружную рекламу, чтобы выиграть по бюджету и качеству?

Если Вы хотите качественную вывеску, приятное обслуживание, доступные цены – обращайтесь в ПРК. Мы учтем все ваши пожелания и потребности, чтобы предложить наилучший вариант, а также бесплатно разработаем макет и предоставим подробную смету по заказу.

И конечно же мы гарантируем изготовление вывесок высокого качества за разумную цену!

Совершенствуйте свой бизнес вместе с Первой Рекламной! 

 Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях Facebook и Instagram!

 

Подпишитесь на нашу рассылку