11 причин, почему клиенты НЕ доверяют вашей компании

Перепробовали все способы привлечь клиентов, а они всё равно не хотят к вам идти, потому что не доверяют? Расходы превышают доходы, и бизнес постепенно гаснет, как огонь, не подпитываемый дровами?

Наш вам совет: не спешите обращаться за помощью в консалтинговое агентство или нанимать профессионала, что поможет с брэндингом. Деньги вы всегда успеете потратить. Пока в таких радикальных мерах нет нужды. Для начала стоит попробовать самому разложить всё по полочкам, а уж после, если ничего не изменится, бить в колокол отчаянья и созывать на помощь.

Давайте посмотрим вместе, может, вы где-то допустили ошибку, которая отталкивает от вас покупателей? Мы выявили 11 поводов недоверия потребителей к вашему бизнесу. Есть высокая вероятность, что именно по одной из этих причин клиенты обходят вас стороной.

• Непрезентабельный сайт и вывеска

Чем можно привлечь клиентов быстрее всего? Встречают ведь по одежке, разве не так? Сайт компании, как и вывеска, являются лицом бренда. На них первых обращают внимание. 

При первом впечатлении они косвенно сообщают клиенту о качестве бизнеса: к примеру, вывеска в форме объемных букв с подсветкой и сайт с удобной и простой навигацией говорят, что компания заботится о презентабельности и удобстве для покупателей. Ей можно довериться.

Напротив, если бренд выбирает дешевую, плохо читаемую вывеску с безвкусным дизайном и предлагает сайт, на котором медленно грузятся картинки, запутанная навигация, да и вообще всё как-то скудно, – конечно, доверие клиентов так не завоюешь. Покупатель подумает, коль у них с вывеской и/или сайтом такой жуткий бардак, то что же будет с моим заказом? Какое качество они предложат мне? В итоге, клиент просто пойдет к конкурентам, а вы остаетесь с пустыми руками.

• Отсутствие контактов

На вашем сайте работает лишь одна кнопка «Связаться с нами», которая ведет на страницу, где нужно заполнить форму и клиенту сами перезвонят? Не надо так! Доверие к компании так не повысится. Может быть, вам кажется это удобным, но клиентам это 100% не по душе. Создается чувство, будто вы недоступны для прямого общения в любое время. Стучаться в закрытые двери и ждать, когда ответят, готовы немногие.

Как привлечь больше покупателей на сайт? Будьте открыты! Добавьте на сайт контактный телефон, адрес электронной почты, обычный адрес. Покажите, что вам нечего прятать, что вы рады общению и всегда готовы проконсультировать, и помочь. Не лишним будет указать ссылки на соц. сети, ведь сегодня эти платформы на пике популярности.

• А что на счет цен?

У вас нет фиксированной цены на продукцию или услугу, поэтому вы решили просто ее не указывать? Шах и мат, ребята! Не удивительно, что в вашу компанию никто не обращается. Люди ведь даже не понимают, впишется ли их бюджет в ваши расценки.

Мы не просим вас публиковать точный прайс-лист, но указать хотя бы примерные суммы настоятельно рекомендуем. Давайте хоть какой-то ориентир покупателям и увидите, что ваши клиенты вас найдут и придут сами.

• Информация, скрытая мраком

Публикуя статьи на сайте или описывая характеристики продукции, проверяйте, легко или трудно уловить суть сообщения. Замысловатые слова, терминология, неправильно составленное предложение или некорректное использование интриги – всё это может запутать клиентов и они подумают, что вы пускаете пыль в глаза.

Рекомендуем до публикации попросить стороннего человека прочитать текст, ведь он, в отличие от автора, увидит все недочеты. Что до интриг, лучше, конечно, подавать информацию прямо, четко и подробно, чтобы развеять сомнения покупателей. Однако при грамотном использовании интрига тоже может стать выигрышной.

• Ошибки

Кому приятно читать текст с ошибками? Да и кто вообще будет тратить время, чтобы его читать? Подавать клиенту на сайте или в рекламе низкосортный текст – верх неуважения и непрофессионализма. Подумайте, если вы даже не в состоянии вычитать текст, кто станет верить, что вы предоставляете услуги высокого качества? Люди доверяют поступкам, а не словам. Поступки же, в данном случае, показывают вас не в выгодном свете.     

• Слишком оптимизированный контент

Многие компании составляют контент для поисковиков, а не для людей. И это можно понять, ведь все бизнесы хотят быть на первых страницах поисковой ленты. Но, увы, в итоге, часто получается нечто нечленораздельное и читающим становится сложно уловить суть предложения. Не говоря уже о целом тексте!

Пишите для людей. Используя адекватные ключевые слова, которые подходят по смыслу. Поисковик сам разберется, к какой тематике отнести ваш бизнес. Больше нет нужды пихать в каждое второе предложение ключевой запрос.

• Без авторитета

Если у вас нет серьезного контента, который бы доказал, что вам можно доверять – доверять вам не будут. Как создать доверие у клиента? Действительно крутые бизнесы ведут блоги, снимают о своей работе видео, освещают документацию, публикуют мнения о себе из сторонних источников, показывают отзывы клиентов. В общем, пытаются по максимуму зарекомендовать себя, как достойную компанию. Займитесь этим и вы, наработайте себе хороший авторитет.

• Реакция на плохие отзывы

Никакого игнорирования! Реагировать на плохие отзывы важно и нужно. Однако не становитесь в оборонительную позицию. Не защищайтесь и не оправдывайтесь. Будьте выше этого. В случае вашей неправоты – просто извинитесь и укажите, что исправитесь. Если неправ клиент,  без участия эмоций выскажите мнение и аргументируйте его.

• Нет социальных сетей

Хотите, чтобы вас считали современной фирмой и относились серьезно? Идите в ногу со временем. Сейчас почти весь достойный бизнес имеет аккаунт хотя бы в одной соц. сети. Facebook, Instagram – шикарные платформы, где привлечение и удержание клиентов происходит эффективней всего. 

Заметьте! Лучше вовсе не иметь аккаунта в соц. сети, если вы не планируете регулярно его обновлять, участвовать в обсуждениях с пользователями, отвечать на сообщения клиентов. Здесь играет правило: лучше никакой аккаунт, чем какой-попало. Заброшенная или неинтересная страница существенно снижает доверие потребителя.

• Навязчивая рассылка на почту

Не становитесь спамером! Это чревато не только плохой репутацией у аудитории, но и недоверием со стороны интернет-провайдеров и почтовых сервисов.

Прежде чем делать рассылку на e-mail, попросите у клиента согласие. Даже если клиент согласился, не делайте так, чтобы от вашей рассылки было трудно отписаться. Дайте покупателю выбор, дайте больше свободы. Зачастую люди отписываются не потому, что вы подаете плохой контент, а потому, что они двигаются в другую сферу или больше не могут позволить эту продукцию, или товар либо услуга больше им не требуется.

Ну вот, 11 причин недоверия клиентов известны. Нашли свою причину? Отлично! Теперь вы знаете, что лечить и ваш бизнес быстро пойдет на поправку. Улучшайтесь вместе с Первой Рекламной Компанией. Мы постоянно совершенствуемся в сфере наружной рекламы, поэтому наши вывески всегда соответствуют запросам лучших мировых и украинских компаний.

Заказывайте у нас качественную наружную рекламу. Мы изготовим ее в сроки, произведем монтаж и дадим годовую гарантию. Также мы можем предложить вам регулярный уход за вывеской и еще много полезного.

Статья понравилась и принесла пользу? В знак благодарности подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях и проявляйте активность. Так вы мотивируете нас работать больше.

Читайте также: 8 сочных идей раскрутки, что привлекут толпы клиентов

 Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях Facebook и Instagram!